Zásady vrácení peněz

Nejvíce nám záleží na tom, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud něco nevypadá nebo nepůsobí správně, napište nám e-mail a my se postaráme o nápravu.

Zrušení a změny objednávek

Jakmile je objednávka potvrzena, je uzamčena ke zpracování a již ji nelze zrušit ani upravit.

Upozorňujeme:

• Personalizované nebo zakázkově vyrobené položky mohou být uzamčeny okamžitě po dokončení objednávky a nelze je upravit.
• Během vytížených nebo svátečních období mohou požadavky na změnu mírně zpozdit doručení, i když se vždy snažíme změny zpracovat co nejrychleji.

Dokončením nákupu souhlasíte s těmito podmínkami.

14denní právo na odstoupení od smlouvy (zákazníci z EU)

Pokud jste zákazníkem z EU, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí objednávky, aniž byste museli uvádět důvod.

Toto právo se vztahuje pouze na nepersonalizované, standardní položky.

Upozorňujeme: personalizované, upravené nebo na zakázku vyrobené položky — včetně jakékoli položky s vyrytými jmény, vlastními iniciálami, kameny narození, daty, fotografiemi nebo jakoukoli jinou individuální specifikací — jsou vyloučeny z 14denního práva na odstoupení od smlouvy podle spotřebitelského práva EU (směrnice 2011/83/EU, článek 16(c)). Toto vyloučení je dáno tím, že tyto položky jsou vyrobeny speciálně pro vás a nelze je znovu prodat. Jakákoli žádost o odstoupení od smlouvy u personalizované položky bude zamítnuta.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy:

Zašlete e-mail na support@nivora.co.za do 14 dnů od převzetí objednávky s uvedením, že si přejete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy. Odpovíme vám s podrobnostmi o adrese pro vrácení zboží.

• Od oznámení o odstoupení máte 14 dnů na to, abyste zboží odeslali zpět
• Položka musí být vrácena v původním, nepoužitém stavu
• Za náklady na zpáteční přepravu odpovídáte vy
• Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, vrátíme vaši původní platbu (bez původních nákladů na dopravu, které jste zaplatili) do 14 dnů

Náhrady a vrácení peněz

Přebíráme plnou odpovědnost za vaši objednávku do 30 dnů od doručení, pokud položka:

• Dorazí poškozená nebo vadná
• Je nesprávná nebo neodpovídá potvrzení vaší objednávky
• Se krátce po doručení rozbije při běžném používání
• Byla ztracena nebo nebyla doručena (za předpokladu, že byla dodací adresa zadána správně)

Vaše možnosti

Pokud s vaší objednávkou něco není v pořádku, chceme vám to vynahradit — a nabízíme tři způsoby řešení. Každá možnost je dostupná v závislosti na vaší situaci:

Možnost 1 — Bezplatná náhrada (nejrychlejší a nejoblíbenější)
Zašleme vám novou položku zdarma. Ve většině případů není nutné nic vracet. Ponecháte si šperk a bez zbytečného odkladu se z něj budete moci znovu těšit.

Možnost 2 — Kredit do obchodu s bonusem (nejvýhodnější)
Namísto peněžní náhrady vám můžeme vystavit kredit do obchodu na váš účet Nivora EU — s dodatečným bonusem 15 % navíc jako poděkování za to, že s námi zůstáváte. Například objednávka za 50 € se stane kreditem do obchodu ve výši 57,50 €, který můžete využít při dalším nákupu.

Kredit do obchodu:

• Je vystaven okamžitě, ve většině případů bez nutnosti vrácení zboží
• Nikdy nevyprší
• Lze jej uplatnit na jakýkoli produkt v našem obchodě
• Zahrnuje bonus 15 % nad rámec původní částky

Tuto možnost doporučujeme, protože znamená, že získáte více hodnoty A my dostaneme další šanci vám příště sloužit lépe.

Možnost 3 — Peněžní vrácení
Pokud byste dali přednost vrácení peněz na původní platební metodu, tato možnost je vždy k dispozici. Upozorňujeme, že v závislosti na situaci může být vyžadováno vrácení položky a doba zpracování závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb (obvykle 5–10 pracovních dnů).

Vrácení peněz vyžadující navrácení zboží

Pokud byste dali přednost peněžnímu vrácení namísto náhrady nebo kreditu do obchodu, musí být položka vrácena a přijata naším dodavatelem, než může být vrácení peněz zpracováno. Kredit do obchodu je často dostupný rychleji a zahrnuje bonus 15 % — pokud vám to vyhovuje, stačí to sdělit našemu podpůrnému týmu při kontaktování.

Kontaktujte nás pro obdržení podrobností o adrese pro vrácení zboží. Jakmile je potvrzeno přijetí vrácené položky:

• Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu
• Doba zpracování závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb

Vrácení peněz, na které nemáte nárok

Bohužel nelze nabídnout vrácení peněz ani vrácení zboží z následujících důvodů:

• Žádosti podané více než 30 dnů po doručení (s výjimkou případů, kdy se u nepersonalizovaných položek uplatňuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy platné v EU)
• Změna názoru nebo osobní preference u personalizovaných/upravených položek
• Položky poškozené v důsledku nesprávného používání nebo běžného opotřebení
• Zpoždění dopravy mimo naši kontrolu po odeslání objednávky

Vždy poskytujeme sledovací informace, aby bylo možné sledovat průběh doručení.

Zvláštní případy náhrady (může být účtován malý poplatek)

V některých případech lze náhradu stále zajistit za malý poplatek, například když:

• Při pokladně byla vybrána nesprávná velikost, design nebo personalizace
• Objednávku nebylo možné doručit kvůli nesprávné nebo neúplné adrese

Potřebujete pomoc?

Pokud se potýkáte s jakýmikoli problémy, kontaktujte prosím náš podpůrný tým na adrese support@nivora.co.za a uveďte číslo své objednávky. Náš tým zákaznické spokojenosti je tu pro vás a provede vás dalšími kroky co nejplynuleji.

Děkujeme za vaši důvěru — velmi si vážíme vaší podpory a příležitosti napravit vše, co je potřeba.

Když nás kontaktujete, neváhejte uvést, které řešení vám vyhovuje nejlépe — náhrada, kredit do obchodu s bonusem, nebo peněžní vrácení — a my se o zbytek postaráme.