Zásady vrácení peněz

Více než cokoli jiného chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni!! Pokud něco nevypadá nebo nepůsobí správně, pošlete nám prosím e-mail a my to napravíme!

Zrušení objednávky a její změny

Jakmile je objednávka potvrzena, je uzamčena k zpracování a již ji nelze zrušit ani upravit.

Upozornění:

  • Personalizované nebo zakázkové produkty mohou být po dokončení objednávky okamžitě uzamčeny a nelze je upravit.
  • Během rušných nebo svátečních období může žádost o změnu mírně zpozdit doručení, i když se vždy snažíme změny zpracovat co nejrychleji.

Dokončením nákupu souhlasíte s těmito podmínkami.

Výměny a vrácení peněz

Přebíráme plnou odpovědnost za vaši objednávku do 30 dnů od doručení, pokud položka:

  • dorazí poškozená nebo vadná
  • je nesprávná nebo neodpovídá potvrzení objednávky
  • se rozbije krátce po doručení při běžném používání
  • je ztracena nebo nedoručena (pokud byla adresa pro doručení zadána správně)

Vaše možnosti:

  • Bezplatná výměna (doporučeno a nejrychlejší)
  • Vrácení peněz (v případech, kdy je to možné)

Většinou je výměna nejrychlejší způsob, jak problém vyřešit a vrátit vám radost z vašeho šperku.

Vrácení peněz vyžadující návrat zboží

Pokud zákazník preferuje vrácení peněz místo výměny, musí být položka vrácena a přijata naším dodavatelem, než bude možné vrácení peněz zpracovat.

Prosím, kontaktujte nás, abyste obdrželi adresu pro vrácení. Jakmile bude vrácená položka potvrzena jako doručená:

  • Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu
  • Doba zpracování závisí na vaší bance nebo poskytovateli plateb

Vrácení peněz, které není možné

Bohužel, vrácení peněz nebo výměny nelze nabídnout z následujících důvodů:

  • Žádosti podané více než 30 dní po doručení
  • Změna názoru nebo osobní preference
  • Položky poškozené nesprávným použitím nebo opotřebením
  • Zpoždění doručení mimo naši kontrolu po odeslání objednávky

Vždy poskytujeme informace o sledování, aby bylo možné sledovat průběh doručení.

Speciální případy výměny (může být účtován malý poplatek)

V některých případech lze výměnu domluvit s malým poplatkem, například když:

  • byla při dokončení objednávky zvolena špatná velikost, design nebo personalizace
  • objednávka nemohla být doručena kvůli nesprávné nebo neúplné adrese

Potřebujete pomoc?

Pokud narazíte na jakýkoli problém, kontaktujte náš tým podpory a uveďte číslo své objednávky. Náš tým zákaznické spokojenosti je zde, aby vám pomohl a provedl vás dalším postupem co nejplynuleji.

Děkujeme, že nám důvěřujete – opravdu si vážíme vaší podpory a příležitosti vše napravit, kdykoli je to potřeba.